Αναβαθμίζονται οι ηλεκτρονικές υπηρεσίες του Δήμου Ρεθύμνου

Στην ψηφιακή εποχή με την αξιοποίηση καινοτόμων μορφών των νέων τεχνολογιών επιδιώκει να περάσει ο Δήμος Ρεθύμνου προσφέροντας στους δημότες του ποιοτικές και αναβαθμισμένες ηλεκτρονικές υπηρεσίες. Έχοντας εξασφαλισμένα ευρωπαϊκά κονδύλια από το ΕΣΠΑ συνολικού ύψους 290.000 ευρώ ο Δήμος ετοιμάζεται να υλοποιήσει ένα φιλόδοξο σχέδιο με κύριο στόχο την άμεση και αποτελεσματική εξυπηρέτηση του πολίτη βάζοντας τέλος στα γραφειοκρατικά γρανάζια και ακολουθώντας στρατηγικές πλήρους διαφάνειας που θα δίδουν τη δυνατότητα στο δημότη να συμμετέχει ενεργά στα κοινά.
Πρόκειται για την υλοποίηση του προγράμματος με τίτλο «Προηγμένες e-υπηρεσίες για την εξυπηρέτηση του πολίτη στους Μητροπολιτικούς Δήμους της Κρήτης», το οποίο έχει ενταχθεί στο ΕΣΠΑ της Ψηφιακής σύγκλισης του υπουργείου Ανάπτυξης.
Το έργο εντάχτηκε στο ΕΣΠΑ το 2010, εγκρίθηκε η σχετική μελέτη το 2011 και μετά την προκήρυξη του διαγωνισμού αναδείχτηκε η εταιρία που θα αναλάβει την υλοποίησή του και σε σύντομο χρονικό διάστημα θα υπογραφεί και η σχετική σύμβαση προκειμένου αυτό να ξεκινήσει να υλοποιείται.
Δικαιούχος του έργου είναι ο Δήμος Ρεθύμνου με συνδικαιούχους τους δήμους Χανίων, Ηρακλείου και Αγίου Νικολάου. Μέχρι το 2014 θα πρέπει να έχει ολοκληρωθεί και οι πολίτες να μπορούν να εξυπηρετούνται πλήρως για τις καθημερινές τους συναλλαγές από τον υπολογιστή τους σε σύντομο χρόνο, χωρίς να χρειάζεται να σχηματίζουν ουρές ταλαιπωρίας ή να περιμένουν στο ακουστικό του τηλεφώνου τους για αρκετά λεπτά έως ότου βρουν να μιλήσουν με κάποιον αρμόδιο για το θέμα που τους απασχολεί.
Επί της ουσίας πρόκειται για την βελτίωση και αναβάθμιση του υπάρχοντος ηλεκτρονικού συστήματος του Δήμου, το οποίο θα εκσυγχρονιστεί και θα εμπλουτιστεί με τον απαραίτητο εξοπλισμό, προκειμένου ο δημότης να μπορεί καθ’ όλη τη διάρκεια του 24ωρου να ενημερώνεται για ότι τον αφορά, να συναλλάσσεται με το δημοτικό σύστημα, να καταθέτει αιτήματα, παράπονα καταγγελίες, να πληροφορείται για τα έργα που γίνονται στην πόλη, την πορεία εξέλιξής τους ή και το χρονοδιάγραμμα ολοκλήρωσής του. Για παράδειγμα κυκλοφοριακές ρυθμίσεις, τυχόν κλειστοί δρόμοι, ποσά που τυχόν οφείλει στο δημοτικό ταμείο ή έγγραφα τα οποία χρειάζεται να προμηθευτεί, θα μπορεί ανά πάσα στιγμή να εξυπηρετείται μέσα από τον υπολογιστή του.
Παράλληλα, με την ολοκλήρωση του προγράμματος θα μπορούν πλέον οι δημότες να παρακολουθούν σε απευθείας σύνδεση με ήχο και εικόνα από τον υπολογιστή τους τις συνεδριάσεις του Δημοτικού Συμβουλίου, αίτημα το οποίο έχει επανειλημμένως τεθεί. Ταυτόχρονα μέσα από ένα ειδικό φόρουμ θα δίδεται η δυνατότητα παρεμβάσεων και συμμετοχής των δημοτών σε δημόσιες συνεδριάσεις. Με ανάλογο τρόπο θα μπορούν οι δημότες που επιθυμούν να παρακολουθούν ζωντανά πολιτιστικές εκδηλώσεις ή άλλα δρώμενα που θα γίνονται στον δήμο.
Στις νέες ηλεκτρονικές υπηρεσίες δίδεται η δυνατότητα στους δημότες να λαμβάνουν μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή με γραπτό μήνυμα ενημερώσεις για θέματα που τους αφορούν και έχουν οι ίδιοι επιλέξει να πληροφορούνται ανά πάσα στιγμή. Στο ίδιο σκεπτικό είναι και η δημιουργία ενός φόρουμ, όπου μέσα από διαλογική συζήτηση και κατάθεση-ανταλλαγή απόψεων κάθε υπηρεσία του Δήμου που σκοπεύει να προχωρήσει σε μια δράση ή ένα έργο θα μπορεί να παρακολουθεί τον σφυγμό της κοινωνίας, αφού οι δημότες θα μπορούν να εκφράσουν τη γνώμη τους μέσα από εκεί.
Στο συγκεκριμένο πρόγραμμα προβλέπεται επιπλέον ειδική υπηρεσία εύρεσης εργασίας, αλλά και υπηρεσία που θα απευθύνεται αποκλειστικά στους μετανάστες, όπου οι πληροφορίες θα ‘ναι μεταφρασμένες σε τέσσερις διαφορετικές γλώσσες (αγγλικά, αλβανικά, αραβικά, ρώσικα).
Ο στόχος του προγράμματος είναι η αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών στους πολίτες, οι οποίοι θα μπορούν να συναλλάσσονται πλέον καθημερινά ηλεκτρονικά με το δημοτικό σύστημα.
Όπως αναφέρεται στην περιγραφή του έργου «Στόχος της πρότασης είναι η παροχή ολοκληρωμένων και αναβαθμισμένων υπηρεσιών στον πολίτη διασφαλίζοντας τη διαλειτουργικότητα μεταξύ των διοικητικών συστημάτων των Δήμων, ενόψει των λειτουργικών προτεραιοτήτων όπως ανάπτυξη υπηρεσιών με χρήση εργαλείων web 2.0. social, Media καναλιών, με δυνατότητες λειτουργίας. Κύριος στόχος των εφαρμογών αυτών είναι η δημιουργία πλατφόρμας, με σκοπό την ενδυνάμωση της συμμετοχής των πολιτών στη διαδικασία λήψης αποφάσεων».
Ειδικότερα, το έργο περιλαμβάνει:
«1. Πιστοποίηση Χρήστη ανώτερου βαθμού.
2. Προώθηση καινοτόμων πρωτοβουλιών του Δήμου προς τον πολίτη ευαισθητοποιώντας τον σε διάφορα θέματα γενικού και ειδικού ενδιαφέροντος κ.α. Προώθηση της συμμετοχής του πολίτη στα κοινά.
3. Παροχή Προσωποποιημένων πληροφοριών στον δημότη με άντληση πληροφοριών από τη βάση δεδομένων της πιστοποίησης χρήστη και αποστολή προσωπικού newsletter.
4. Δημιουργία προσωπικού Ιστοτόπου Δημότη και παροχή ειδικού λογισμικού διευκόλυνσης της πρόσβασης στις ηλεκτρονικές υπηρεσίες για άτομα με μικρή εξοικείωση με τους ηλεκτρονικούς υπολογιστές.
5. Φωνητική πύλη εξυπηρέτησης του πολίτη.
6. Παροχή νέων διαδικτυακών υπηρεσιών (web 2.0).
7. Δημιουργία κοινοτήτων ειδικών ενδιαφερόντων.
8. Δημιουργία ενός Online δικτύου για την ενημέρωση και εξυπηρέτηση των μεταναστών.
9.1 Διαχειριστικό σύστημα προβολής έργων τεχνικής υπηρεσίας του Δήμου στο διαδίκτυο, με προβολή σε ψηφιακό χάρτη και ενημέρωση του πολίτη για το στάδιο υλοποίησής τους.
9.2 Σύστημα διαχείρισης αιτημάτων πολιτών προς την Τεχνική Υπηρεσία.
10. On line υπηρεσία ψηφιακής οπτικοακουστικής μετάδοσης των ανοιχτών διαδικασιών λήψης αποφάσεων της Αναθέτουσας Αρχής, και ανάπτυξη συστήματος παρέμβασης μέσω web κατά την On line παρακολούθηση των Δ.Σ.
11. On line υπηρεσία ψηφιακής οπτικοακουστικής μετάδοσης και αποθήκευσης των δημόσιων θεαμάτων, εικαστικών δρώμενων, πολιτιστικών εκδηλώσεων κ.α. μέσω διαδικτύου.
12. Εμφάνιση ιστορικού συναλλαγών του Δημότη με ειδική ανάλυση CRM (Customer Relationship Management).
13. Δημιουργία Λογισμικού Διαλειτουργικότητας αναβαθμίζοντας και επιταχύνοντας προς όφελος του πολίτη την επικοινωνία των εσωτερικών υπηρεσιών με άλλους φορείς. Στόχος της δράσης είναι ο εμπλουτισμός και η πληρέστερη απεικόνιση του περιεχομένου της διαδικτυακής πύλης του Δήμου.
14. Υπηρεσία Εύρεσης Εργασίας.
15. Ανάπτυξη ελεύθερου λογισμικού GIS για τη δημιουργία γέφυρας με το λογισμικό των Gοogle Maps που θα προσφέρει τη δυνατότητα εισαγωγής και προβολής σημείων, από δεδομένα GPS φορητής συσκευής.
16. Ενοποίηση των portal των υπό συνένωση Δήμων κατά την υλοποίηση του Καλλικράτη και ενσωμάτωσή τους στην ιστοσελίδα του Δήμου έδρας και εγκατάσταση λειτουργικών συστημάτων εικονικοποίησης.
17. Έξυπνο σύστημα διαχείρισης και παρουσίασης προκηρύξεων – διαγωνισμών – Προμηθειών και ενημέρωση ενδιαφερομένου».
Σε ότι αφορά τον εξοπλισμό περιλαμβάνει:
«1. Προμήθεια συστήματος disk array για την αποθήκευση δεδομένων για την κάλυψη των αναγκών του έργου.
2. Αγορά καμερών για την αναμετάδοση του δημοτικού συμβουλίου.
3. Αγορά ασύρματων καμερών για την αναπαραγωγή πολιτιστικών εκδηλώσεων, ή μια σταθερής βάσης και μια μικρότερη για δευτερεύοντα πλάνα, με δυνατότητας ψηφιοποίησης και απευθείας αναμετάδοσης στον ασύρματο Router και παράλληλης αποθήκευσης του υλικού στον server μετά από επεξεργασία και συμπίεση».
Η ψηφιακή αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών και η αποτελεσματικότερη λειτουργία τους αναμένεται να εξασφαλίσουν τη σωστή οργάνωση και προώθηση της γνώσης και της συμμετοχής των δημοτών, ενώ σημειώνεται ότι ανάλογες ηλεκτρονικές υπηρεσίες θα εφαρμοστούν και στους συνδικαιούχους Δήμους Χανιών, Ηρακλείου και Αγίου Νικολάου.