Το Ρέθυμνο και οι οικισμοί του αποτελούν το μόνιμο σπίτι περίπου 8.000 μεταναστών. Ένας δήμος πολυπολιτισμικός με τη μεγαλύτερη κοινότητα να είναι αυτή των Αλβανών (περίπου 4.000) και να ακολουθούν οι Ινδοί, οι Πακιστανοί, οι Σύριοι, οι Αιγύπτιοι, οι Ρώσοι, οι Ουκρανοί και πολλοί άλλοι άνθρωποι από άλλες πατρίδες με ποικίλες πολιτισμικές καταβολές που έχουν επιλέξει τον δήμο για να ζήσουν και να χτίσουν ένα καλύτερο μέλλον.
Οι ανάγκες επομένως για την εξυπηρέτηση και τη διευκόλυνση αυτής της μερίδας δημοτών είναι αυξημένες. Συχνά αυτοί οι άνθρωποι αντιμετωπίζουν ζητήματα με τη γλώσσα και την επικοινωνία ιδίως στην αρχή της διαμονής τους στο Ρέθυμνο, έρχονται αντιμέτωποι με δυσκολίες στις γραφειοκρατικές διαδικασίες που πρέπει να ακολουθήσουν, αρκετοί από αυτούς ειδικά στην αρχή δεν γνωρίζουν που να απευθυνθούν ώστε να βρουν εργασία, ενώ ερχόμενοι εδώ συχνά δεν γνωρίζουν λεπτομέρειες σχετικά με τις υποχρεώσεις τους αλλά και τα δικαιώματά τους ως πολίτες της Ρεθεμνιώτικης κοινωνίας πια (επιδόματα και άλλες παροχές που δικαιούνται).
Σε όλα αυτά τα ζητήματα και πολλά άλλα έρχεται να παρέχει υποστήριξη το τμήμα Διαμεσολάβησης του Κέντρου Κοινότητας της Κοινωνικής Υπηρεσίας του δήμου Ρεθύμνης. Ένα Γραφείο το οποίο αποτελεί την πρώτη επαφή των μεταναστών με την εδώ κοινωνία και μέσω των υπηρεσιών του παρέχει πολύτιμη βοήθεια σε αυτούς τους ανθρώπους προκειμένου να ενσωματωθούν τελικά ομαλά στην καθημερινότητα της πόλης και των οικισμών. «Είναι ένα τμήμα πολύτιμο διότι έχουμε αρκετούς μετανάστες στο Ρέθυμνο διαφόρων εθνικοτήτων και έχουμε πάντα πρόθεση να τους βοηθήσουμε να ενσωματωθούν στην κοινωνία μας διότι και εκείνοι με τη σειρά τους είναι άνθρωποι οι οποίοι προσφέρουν στο Ρέθυμνο, ειδικά στο κομμάτι της έλλειψης εργατικών χεριών», τονίζει στα «Ρ.Ν.» η αντιδήμαρχος Κοινωνικής Πολιτικής του δήμου Ρεθύμνης, Άννα Ελευθεριάδου – Γκίκα, ενώ η Ζαμπία Κατημερτζόγλου, αναπληρώτρια προϊσταμένη του Τμήματος Εφαρμογής Κοινωνικών Προγραμμάτων (μέσα στο οποίο λειτουργεί το τμήμα Διαμεσολάβησης), επιβεβαιώνει τις αυξημένες ανάγκες που υπάρχουν για τις εν λόγω υπηρεσίες. «Αυτή τη στιγμή υπάρχουν γύρω στους 8.000 μετανάστες στον δήμο μας. Εκ των οποίων οι περισσότεροι ανήκουν στην Αλβανική κοινότητα και είναι περίπου 4.000. Μετά ακολουθούν οι Πακιστανοί και οι Ινδοί. Οι Σύριοι που είναι γύρω στους 1.000 και 250 οι Αιγύπτιοι και ακολουθούν βέβαια και οι Ρώσοι και οι Ουκρανοί, των οποίων ο πληθυσμός αυξήθηκε κυρίως μετά τον πόλεμο», περιγράφει στα «Ρ.Ν.» η κ. Κατημερτζόγλου.
Ο πολιτισμικός διαμεσολαβητής
Κεντρικό ρόλο στο τμήμα Διαμεσολάβησης κατέχει ο κ. Αζέρ Εκράμυ, ο πολιτισμικός Διαμεσολαβητής του δήμου. Ο κ. Εκράμυ αποτελεί τον συνδετικό κρίκο των μεταναστών που έρχονται να μείνουν στο Ρέθυμνο με την κοινωνία βοηθώντας τους σε διάφορους τομείς της καθημερινότητάς τους.
Όπως περιγράφει η κ. Κατημερτζόγλου είναι εκείνος ο οποίος θα συνοδεύσει τους μετανάστες στις διάφορες υπηρεσίες προκειμένου να τους βοηθήσει και στις διαδικασίες- ειδικά στις βασικές, τις πρώτες, όπως την έκδοση ΑΦΜ, ΑΜΚΑ κ.λπ.- αλλά και στο κομμάτι της επικοινωνίας, ενώ είναι και εκείνος που θα τους καθοδηγήσει και θα τους διασυνδέσει με τους διάφορους εργοδότες προκειμένου να αποκατασταθούν και επαγγελματικά. «Ο κ. Αζέρ ουσιαστικά είναι η πρώτη επαφή του μετανάστη που έρχεται στην πόλη μας και δεν ξέρει τι πρέπει να κάνει. Ερχόμενος λοιπόν στο τμήμα Διαμεσολάβησης ο διαμεσολαβητής μας είναι εκείνος ο οποίος φροντίζει από τα πολύ πρακτικά αλλά σοβαρά θέματά τους δηλαδή την έκδοση ΑΦΜ, ΑΜΚΑ, βιβλιάριο, ενώ προσπαθεί να τον διασυνδέσει με την αγορά εργασίας μέσω της εργασιακής συμβουλευτικής που έχει το Κέντρο Κοινότητας, το οποίο έχει κοινωνιολόγο και ασχολείται με αυτήν. Τους διασυνδέει για παράδειγμα με τους ξενοδόχους που πιθανόν χρειάζονται προσωπικό και με διάφορους άλλους επαγγελματίες. Επίσης, κάνει συνοδείες αν χρειαστεί είτε σε νοσοκομεία είτε στα δικαστήρια είτε στην αστυνομία ή διάφορες άλλες υπηρεσίες που θα κριθεί αναγκαία η παρουσία του. Πολλές φορές είναι και ο μεταφραστής των ανθρώπων αυτών, δηλαδή τους συνοδεύει στις υπηρεσίες για να τους διευκολύνει στο κομμάτι έκδοσης εγγράφων ή στα δικαστήρια που παρουσιάζονται. Και γενικώς προσπαθεί να καλύψει όλα τα αιτήματα των ωφελούμενων που προκύπτουν», περιγράφει η κ. Κατημερτζόγλου.
Ακόμη το τμήμα Διαμεσολάβησης είναι εκείνο που θα κατευθύνει τους ωφελούμενούς του προκειμένου να λάβουν γνώση και να υποβάλουν τα απαραίτητα αιτήματα ώστε να επωφεληθούν από όλες τις παροχές που δικαιούνται ως δημότες Ρεθύμνου.
Η εκμάθηση των ελληνικών
Την ίδια ώρα, βασική και πολύτιμη βοήθεια που παρέχει ο πολιτισμικός Διαμεσολαβητής είναι η παράδοση μαθημάτων ελληνικής γλώσσας. Ο ίδιος αναφέρει στα «Ρ.Ν.», ότι οι περισσότεροι χρειάζονται τέσσερις με έξι μήνες για να μάθουν τα βασικά ελληνικά, ενώ οι περισσότερες δυσκολίες σχετίζονται με τη γλωσσική απόσταση που υπάρχει ανάμεσα στην ελληνική και τη μητρική τους ή την ικανότητά τους να αναγνωρίζουν και να χειρίζεται τον προφορικό λόγο. «Οι κυριότερες δυσκολίες που αντιμετωπίζουν οι μαθητές έχουν να κάνουν με μαθησιακές δυσκολίες, γλωσσική απόσταση, φωνολογική ενημερότητα και τη δομή της γλώσσας. Οι περισσότεροι που έρχονται στα μαθήματα είναι οι Αραβόφωνοι. Τους παίρνει περίπου τέσσερις με έξι μήνες για να μάθουν τη γλώσσα των ελληνικών. Πιο εύκολα μαθαίνουν οι Αλβανοί, οι Ρωσσόφωνοι, οι Ευρωπαίοι, ενώ δυσκολεύονται λίγο περισσότερο οι Αραβόφωνοι, οι Πακιστανοί, οι Ινδοί», περιγράφει ο κ. Εκράμυ.
Παράλληλα, η κ. Κατημερτζόγλου συμπληρώνει πως ειδικά τους μετανάστες που θα εργαστούν στον τουρισμό ο κ. Εκράμυ τους βοηθάει και στην εκμάθηση της αγγλικής γλώσσας. «Μέσα από τα μαθήματα ελληνικών που κάνουν φτάνουν σε ένα σημείο που να μπορούν να συνεννοηθούν, τα πολύ βασικά. Μετά βέβαια είναι και θέμα παραμονής, εμπειρίας, ακούσματος. Ο κ. Εκράμυ επίσης τους κάνει και μαθήματα εκμάθησης της αγγλικής γλώσσας σε όσους ειδικά θα εργαστούν σε ξενοδοχειακές μονάδες και στον τουρισμό γενικότερα. Δηλαδή προσπαθεί να καλύψει ένα πολύ μεγάλο εύρος των αναγκών τους».
Νέες ομάδες μαθησιακής υποστήριξης
Το δυσκολότερο κομμάτι για τους περισσότερους μετανάστες στο Ρέθυμνο είναι εκείνο που σχετίζεται με τα διαδικαστικά και τη γραφειοκρατία, σύμφωνα με την κ. Κατημερτζόγλου. «Το Ρέθυμνο είναι μια φιλόξενη πόλη και γενικότερα είναι μια πόλη που τους δίνει δυνατότητες ειδικά στο κομμάτι της εργασιακής αποκατάστασης. Γιατί όταν έρχονται και ζητούν ένα καλύτερο μέλλον όπου και να πάνε θα πρέπει ο τόπος να τους το δίνει. Το Ρέθυμνο έχει αυτή τη δυνατότητα. Ερχόμενοι λοιπόν εδώ με τη διασύνδεση που γίνεται στον επαγγελματικό τους προσανατολισμό με τους ξενοδόχους και άλλους επαγγελματίες που αναζητούν προσωπικό, καλύπτει σε ένα πολύ μεγάλο ποσοστό το Ρέθυμνο την ανάγκη τους αυτή.
Οι δυσκολίες που αντιμετωπίζουν δεν έχουν να κάνουν τόσο με την αποδοχή, κυρίως έχει να κάνει με τα απλά αλλά πολύ σοβαρά διαδικαστικά θέματα, και για αυτόν ακριβώς τον λόγο υπάρχει το τμήμα Διαμεσολάβησης και θεωρώ ότι το κάνει και πάρα πολύ καλά», επισημαίνει η ίδια ενώ προσθέτει πως τα τελευταία χρόνια έχουν εντοπιστεί και σοβαρές δυσκολίες στο κομμάτι της εκπαίδευσης των παιδιών, με πολλά να δυσκολεύονται να ακολουθήσουν την ύλη είτε λόγω της γλώσσας είτε άλλων μαθησιακών δυσκολιών. Και για τον λόγο αυτό, όπως είπε, ετοιμάζεται αυτό το διάστημα από το τμήμα Διαμεσολάβησης η δημιουργία ομάδων υποστήριξης αυτών των παιδιών. «Στο κομμάτι της εκπαίδευσης των παιδιών μεταναστών εντοπίσαμε πράγματι ότι υπάρχει ανάγκη για περαιτέρω υποστήριξη και προσπαθούμε να την καλύψουμε ώστε το παιδί να μην αισθάνεται ούτε μειονεκτικά ούτε να πέφτει θύμα bullying κλπ. Είναι κάτι που θα το δουλέψουμε άμεσα. Οργανώνουμε δηλαδή τώρα ομάδες μαθησιακής υποστήριξης για τα παιδιά μεταναστών που κρίνεται ότι χρειάζονται τέτοιου είδους υποστήριξη».
Τέλος, η αναπληρώτρια προϊσταμένη του Τμήματος Εφαρμογής Κοινωνικών Προγραμμάτων παροτρύνει τους ανθρώπους που έρχονται από άλλες χώρες να μείνουν στο Ρέθυμνο να μην διστάζουν να απευθυνθούν στο τμήμα Διαμεσολάβησης καθώς είναι αυτό που θα τους βοηθήσει κατάλληλα σε ό,τι χρειάζονται. «Θα ήθελα να παροτρύνω τους μετανάστες να μην διστάζουν να απευθύνονται σε εμάς γιατί υπάρχουν πολλές παροχές που δικαιούνται και ίσως να μην φτάνουν στα αυτιά τους. Βέβαια μεταξύ τους τα συζητάνε αλλά εμείς θα τους καθοδηγήσουμε σωστά και θα τους βοηθήσουμε κατάλληλα. Και αν ξεκινήσουν με τη δική μας βοήθεια θα έχουν μια πάρα πολύ ομαλή καινούργια αρχή στη νέα τους ζωή», καταλήγει η κ. Κατημερτζόγλου.
